FAQ
Tutti i prodotti sono coreani?
Da Yaksok Cosmetics puoi essere certo che il prodotto che stai acquistando proviene direttamente dalla Corea. Viaggiamo regolarmente fin lì e manteniamo solidi rapporti con ogni marchio. Ogni prodotto che acquisti è stato accuratamente scelto dal nostro team di esperti. È così che facciamo la differenza! Inoltre, tutti i nostri prodotti sono freschi e pronti a offrirti un'esperienza duratura grazie alla loro lunga durata. Ci assicuriamo che tu riceva il meglio, nelle migliori condizioni.
Gli ingredienti potrebbero essere dannosi per la mia pelle?
I prodotti coreani utilizzano ingredienti naturali che tendono a essere più delicati e rispettosi della pelle. Tuttavia, ti consigliamo di effettuare un rapido test sulla mano prima di applicare il prodotto sul viso. Inoltre, disponiamo di una sezione speciale dedicata ai prodotti progettati specificamente per le pelli sensibili. Se hai domande o dubbi, non esitare a scriverci a: hi@yaksokcosmetics.com
I prodotti sono testati sugli animali?
In Corea del Sud esiste una legge che vieta la sperimentazione dei prodotti sugli animali, il che significa che nessun prodotto fabbricato in Corea viene sottoposto a questo tipo di test. Puoi avere la certezza che i nostri prodotti sono cruelty-free.
Quanto tempo ci vorrà perché arrivi il mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, avremo bisogno di un massimo di 48 ore per elaborarlo e imballarlo con cura. Di solito, i nostri pacchi arrivano entro 3-5 giorni lavorativi. Inoltre, ti forniremo un numero di tracciamento per consentirti di seguire la consegna tramite la tua e-mail.
Il prodotto che desidero è esaurito, cosa devo fare?
Comprendiamo che i nostri prodotti possono essere molto richiesti ed esaurirsi rapidamente. In genere, quando un articolo è esaurito, lavoriamo per rifornirlo entro circa 3 settimane. Continuiamo ad aggiungere costantemente nuovi prodotti al nostro sito web. Ci fa piacere ricevere suggerimenti dai nostri clienti. Se hai in mente un prodotto che vorresti acquistare o hai altri suggerimenti, faccelo sapere scrivendoci a: hi@yaksokcosmetics.com
Siamo qui per ascoltarti e soddisfare le tue esigenze.
Offrite campioni gratuiti nelle spedizioni?
Certo. In ogni nostra spedizione includeremo un campione gratuito e, a volte, anche qualche sorpresa extra. Inoltre, non perderti le nostre promozioni, durante le quali regaliamo prodotti aggiuntivi. Vogliamo che tu possa goderti al massimo i tuoi acquisti con noi!
Ho ricevuto un prodotto difettoso o errato, cosa devo fare?
Se hai ricevuto un prodotto errato o difettoso, ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse. Noi di Yaksok Cosmetics ci impegniamo al massimo affinché il tuo ordine arrivi in perfette condizioni, ma comprendiamo che a volte possano verificarsi inconvenienti durante il trasporto. Non preoccuparti, risolveremo la situazione: puoi restituirlo e ci faremo carico delle spese di spedizione. La tua soddisfazione è la priorità di Yaksok.
Devo preoccuparmi di dazi o spese doganali per i miei ordini?
No, in nessun caso. Tutti i nostri prodotti provengono direttamente da marchi coreani e vengono spediti dal nostro magazzino in Spagna. Inoltre, sono dotati di etichette tradotte e rispettano le normative europee in materia di importazione e sicurezza. Per questo, non dovrai pagare dazi doganali né subire ritardi nella consegna.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Dopo aver effettuato l'ordine, hai poco tempo per apportare modifiche o annullarlo. Contattaci
lo stesso giorno, così potremo aiutarti.
In quali zone effettuate le spedizioni?
Attualmente, Yaksok Cosmetics effettua spedizioni in Spagna nella penisola e alle Isole Baleari, nonché in altri Paesi europei.
Al momento non effettuiamo spedizioni a Ceuta, Melilla né alle Isole Canarie, a causa di limitazioni logistiche e amministrative relative alla gestione doganale dei prodotti cosmetici.
Stiamo lavorando per poter ampliare le nostre zone di spedizione in futuro. In caso di cambiamenti a queste informazioni, lo comunicheremo tramite il nostro sito web e i canali ufficiali.
Perché non effettuate spedizioni a Ceuta, Melilla o nelle Isole Canarie?
Le spedizioni di prodotti cosmetici verso queste zone richiedono procedure doganali specifiche, documentazione aggiuntiva e processi logistici differenti, il che attualmente ci impedisce di garantire un servizio di spedizione adeguato e in linea con i nostri standard di qualità.
Posso effettuare un ordine se vivo a Ceuta, Melilla o nelle Isole Canarie?
Al momento, non è possibile effettuare ordini con indirizzi di spedizione a Ceuta, Melilla o nelle Isole Canarie.
Se un ordine viene elaborato per errore a causa di un problema tecnico, sarà annullato e rimborsato integralmente.
Effettuate spedizioni alle Isole Baleari?
Sì. Effettuiamo regolarmente spedizioni alle Isole Baleari, alle stesse condizioni applicate alla Spagna peninsulare.
Non riesci a trovare la tua domanda?
Inviaci un'e-mail all'indirizzo hi@yaksokcosmetics.com per raccontarci cosa sta succedendo e qualcuno del nostro team del Servizio Clienti ti risponderà il prima possibile. Assicurati di includere il numero del tuo ordine (se lo hai).
