FAQ
Tous les produits viennent-ils de Corée ?
Chez Yaksok Cosmetics, vous pouvez être certain que le produit que vous achetez provient directement de Corée. Nous nous y rendons régulièrement et entretenons des relations solides avec chaque marque. Chaque produit que vous achetez a été soigneusement sélectionné par notre équipe d’experts. C’est ainsi que nous faisons la différence ! De plus, tous nos produits sont frais et prêts à vous offrir une expérience durable grâce à leur longue durée de conservation. Nous veillons à ce que vous receviez le meilleur, dans les meilleures conditions.
Les ingrédients pourraient-ils être nocifs pour ma peau ?
Les produits coréens utilisent des ingrédients naturels qui ont tendance à être plus doux et respectueux de la peau. Nous vous recommandons tout de même d’effectuer un test rapide sur votre main avant d’appliquer le produit sur votre visage. De plus, nous proposons une section spéciale de produits spécialement conçus pour les peaux sensibles. Si vous avez des questions ou des inquiétudes, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : hi@yaksokcosmetics.com
Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
En Corée du Sud, une loi interdit les tests de produits sur les animaux, ce qui signifie qu’aucun produit fabriqué en Corée ne fait l’objet de ce type de tests. Vous pouvez avoir l’assurance que nos produits sont sans cruauté envers les animaux.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Une fois votre commande passée, nous aurons besoin de 48 heures maximum pour la traiter et l’emballer avec soin. Normalement, nos colis arrivent sous 3 à 5 jours ouvrés. De plus, nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre livraison par e-mail.
Le produit que je veux est en rupture de stock, que dois-je faire ?
Nous comprenons que nos produits peuvent être très demandés et s’épuiser rapidement. En général, lorsqu’un article est en rupture de stock, nous travaillons à le réapprovisionner dans un délai d’environ 3 semaines. Nous continuons à recevoir régulièrement de nouveaux produits sur notre site. Nous aimons recevoir les suggestions de nos clients. Si vous avez un produit en tête que vous aimeriez acheter ou une autre suggestion, n’hésitez pas à nous en faire part en nous écrivant à : hi@yaksokcosmetics.com
Nous sommes là pour vous écouter et répondre à vos besoins.
Proposez-vous des échantillons gratuits dans les envois ?
Bien sûr. Dans chacune de nos expéditions, nous inclurons un échantillon gratuit, et parfois même une surprise supplémentaire. De plus, ne manquez pas nos promotions, lors desquelles nous offrons des produits supplémentaires. Nous voulons que vous profitiez pleinement de vos achats chez nous !
J’ai reçu un produit défectueux ou incorrect, que dois-je faire ?
Si vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux, veuillez accepter nos sincères excuses. Chez Yaksok Cosmetics, nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive en parfait état, mais nous comprenons que des contretemps puissent parfois survenir pendant le transport. Ne vous inquiétez pas, nous trouverons une solution : vous pouvez le retourner et nous prendrons en charge les frais d’expédition. Votre satisfaction est la priorité de Yaksok.
Dois-je m’inquiéter des taxes ou des frais de douane sur mes commandes ?
Non, absolument pas. Tous nos produits proviennent directement de marques coréennes et sont expédiés depuis notre entrepôt en Espagne. De plus, ils portent des étiquettes traduites et respectent la réglementation européenne en matière d’importation et de sécurité. Vous n’aurez donc pas à payer de frais de douane ni à subir de retards de livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu’elle a été passée ?
Après avoir passé votre commande, vous disposez d'un court délai pour effectuer des modifications ou des annulations. Veuillez prendre
contact avec nous le jour même afin que nous puissions vous aider.
Vers quelles zones livrez-vous ?
Actuellement, Yaksok Cosmetics expédie en Espagne continentale et aux îles Baléares, ainsi que vers d'autres pays d'Europe.
Pour le moment, nous n'expédions pas à Ceuta, Melilla ni aux îles Canaries, en raison de contraintes logistiques et administratives liées à la gestion douanière des produits cosmétiques.
Nous travaillons à élargir nos zones d'expédition à l'avenir. Si ces informations venaient à changer, nous le communiquerions sur notre site web et par l'intermédiaire de nos canaux officiels.
Pourquoi ne livrez-vous pas à Ceuta, Melilla ou aux îles Canaries ?
Les expéditions de produits cosmétiques vers ces zones nécessitent des formalités douanières spécifiques, des documents supplémentaires et des processus logistiques différents, ce qui nous empêche actuellement de garantir un service d’expédition adapté et conforme à nos normes de qualité.
Puis-je passer une commande si j’habite à Ceuta, Melilla ou aux Canaries ?
Pour le moment, il n'est pas possible de passer des commandes avec des adresses de livraison à Ceuta, Melilla ou aux Canaries.
Si une commande est traitée par erreur en raison d'un problème technique, elle sera annulée et intégralement remboursée.
Livrez-vous aux îles Baléares ?
Oui. Nous expédions normalement vers les îles Baléares, dans les mêmes conditions que vers l’Espagne continentale.
Vous ne trouvez pas votre question ?
Envoyez-nous un e-mail à hi@yaksokcosmetics.com pour nous expliquer le problème, et un membre de notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais. Veillez à indiquer votre numéro de commande (si vous en avez un).
