FAQ
Sind alle Produkte aus Korea?
Bei Yaksok Cosmetics kannst du sicher sein, dass das Produkt, das du kaufst, direkt aus Korea kommt. Wir reisen regelmäßig dorthin und pflegen enge Beziehungen zu jeder Marke. Jedes Produkt, das du kaufst, wurde von unserem Expertenteam sorgfältig ausgewählt. So machen wir den Unterschied! Außerdem sind all unsere Produkte frisch und dank ihrer langen Haltbarkeit bereit, dir ein lang anhaltendes Erlebnis zu bieten. Wir sorgen dafür, dass du das Beste und das unter den besten Bedingungen erhältst.
Könnten die Inhaltsstoffe meiner Haut schaden?
Koreanische Produkte verwenden natürliche Inhaltsstoffe, die in der Regel sanfter und hautfreundlicher sind. Trotzdem empfehlen wir, vor der Anwendung im Gesicht einen kurzen Test an der Hand durchzuführen. Außerdem haben wir einen speziellen Bereich mit Produkten, die speziell für empfindliche Haut entwickelt wurden. Wenn du Fragen oder Bedenken hast, kannst du uns gerne schreiben: hi@yaksokcosmetics.com
Werden die Produkte an Tieren getestet?
In Südkorea gibt es ein Gesetz, das Tierversuche für Produkte verbietet. Das bedeutet, dass kein in Korea hergestelltes Produkt solchen Tests unterzogen wird. Sie können sicher sein, dass unsere Produkte tierversuchsfrei sind.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, benötigen wir bis zu 48 Stunden, um sie zu bearbeiten und sorgfältig zu verpacken. Normalerweise kommen unsere Pakete innerhalb von 3 bis 5 Werktagen an. Außerdem stellen wir dir eine Sendungsnummer zur Verfügung, damit du den Status deiner Lieferung per E-Mail verfolgen kannst.
Das gewünschte Produkt ist ausverkauft. Was soll ich tun?
Wir verstehen, dass unsere Produkte sehr gefragt sein und schnell ausverkauft sein können. Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, bemühen wir uns in der Regel, ihn innerhalb von etwa 3 Wochen wieder verfügbar zu machen. Auf unserer Website treffen weiterhin regelmäßig neue Produkte ein. Wir freuen uns sehr über die Vorschläge unserer Kunden. Wenn du ein bestimmtes Produkt im Sinn hast, das du gerne kaufen möchtest, oder einen anderen Vorschlag hast, lass es uns bitte wissen, indem du uns unter hi@yaksokcosmetics.com schreibst.
Wir sind hier, um dir zuzuhören und deine Bedürfnisse zu erfüllen.
Bieten Sie kostenlose Proben in den Sendungen an?
Natürlich. Bei jeder unserer Sendungen legen wir dir eine kostenlose Probe bei und manchmal sogar eine zusätzliche Überraschung. Außerdem solltest du unsere Aktionen nicht verpassen, bei denen wir zusätzliche Produkte verschenken. Wir möchten, dass du deine Einkäufe bei uns rundum genießt!
Ich habe ein defektes oder falsches Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Wenn du ein falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten hast, bitten wir dich aufrichtig um Entschuldigung. Bei Yaksok Cosmetics geben wir unser Bestes, damit deine Bestellung in einwandfreiem Zustand ankommt. Wir verstehen jedoch, dass es während des Transports manchmal zu Problemen kommen kann. Keine Sorge, wir kümmern uns darum: Du kannst das Produkt zurücksenden, und wir übernehmen die Versandkosten. Deine Zufriedenheit hat bei Yaksok oberste Priorität.
Muss ich mir bei meinen Bestellungen Sorgen über Zölle oder Zollgebühren machen?
Nein, auf keinen Fall. Alle unsere Produkte stammen direkt von koreanischen Marken und werden von unserem Lager in Spanien aus versendet. Außerdem verfügen sie über übersetzte Etiketten und erfüllen die europäischen Einfuhr- und Sicherheitsvorschriften. Daher musst du weder Zollgebühren bezahlen noch Verzögerungen bei der Lieferung hinnehmen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Nach der Aufgabe deiner Bestellung hast du nur kurze Zeit, um Änderungen vorzunehmen oder zu stornieren. Bitte
kontaktiere uns noch am selben Tag, damit wir dir helfen können.
In welche Regionen liefert ihr?
Derzeit versendet Yaksok Cosmetics innerhalb Spaniens auf das Festland und die Balearen sowie in andere europäische Länder.
Zurzeit versenden wir aufgrund logistischer und administrativer Einschränkungen im Zusammenhang mit der Zollabwicklung von Kosmetikprodukten nicht nach Ceuta, Melilla oder auf die Kanarischen Inseln.
Wir arbeiten daran, unsere Versandgebiete in Zukunft zu erweitern. Sollte sich diese Information ändern, werden wir dies über unsere Website und offiziellen Kanäle mitteilen.
Warum versendet ihr nicht nach Ceuta, Melilla oder auf die Kanarischen Inseln?
Der Versand kosmetischer Produkte in diese Regionen erfordert spezielle Zollabwicklungen, zusätzliche Dokumentation und abweichende logistische Prozesse, weshalb wir derzeit keinen angemessenen Versandservice gewährleisten können, der unseren Qualitätsstandards entspricht.
Kann ich eine Bestellung aufgeben, wenn ich in Ceuta, Melilla oder auf den Kanarischen Inseln lebe?
Derzeit sind Bestellungen mit Lieferadressen in Ceuta, Melilla oder auf den Kanarischen Inseln nicht möglich.
Sollte eine Bestellung aufgrund eines technischen Problems versehentlich bearbeitet werden, wird sie storniert und vollständig erstattet.
Versendet ihr auf die Balearen?
Ja. Wir versenden ganz normal auf die Balearen, zu denselben Bedingungen wie auf das spanische Festland.
Kannst du deine Frage nicht finden?
Schreib uns eine E-Mail an hi@yaksokcosmetics.com und erzähl uns, was los ist. Jemand aus unserem Kundenservice wird dir so schnell wie möglich antworten. Gib unbedingt deine Bestellnummer an (falls vorhanden).
